Szolgáltatási feltételek

2. A Szolgáltatás leírása és jellege

2.1. A Widget olyan szoftver, amely a Licencvevő Webhelyén megjelenő kezelőpanelen keresztül a Látogató által saját maga be- és kikapcsolható megjelenítési és kezelési segédfunkciókat nyújt. A funkciók a Csomagtól függően különösen: felolvasás (a Látogató böngészőjének beépített beszédszintézisével), olvasó mód, oldalstruktúra, kontraszt és színtelítettség, link kiemelés, szövegméret, kurzor és vezetővonal, a billentyűzetes navigáció segítése, betűtípus-csere (ideértve a diszlexiabarát betűtípust), alternatív szövegek megjelenítése, sor- és betűköz, képek elrejtése, animációk csökkentése, előre összeállított funkciókombinációk („profilok”), a Widget megjelenésének testreszabása, valamint a Nyilatkozat-sablon.

2.3. A szerződés tartalmát az adott Csomagra vonatkozóan a Megrendelés időpontjában a Webhelyen közzétett csomagleírás, a jelen ÁSZF és – ha van – a Felek egyedi írásbeli megállapodása határozza meg. A Webhely egyéb tartalmai (bemutató oldalak, blog, GYIK, hirdetések) tájékoztató jellegűek, és a jelen 2. ponttal összhangban értelmezendők.

2.8. Egyedi hangolás. A Webhelyen ekként megjelölt Csomagok esetén a Szolgáltató a Widget telepítését követően ésszerű erőfeszítéssel beállítja a Widget működését a Licencvevő Webhelyéhez (például egyes elemek kizárása a kontrasztmódosításból, oldalspecifikus stílusok). Az Egyedi hangolás célja a jobb megjelenítés; terjedelmét a Szolgáltató határozza meg, és nem terjed ki a Licencvevő Webhelyének fejlesztésére vagy akadálymentesítésére. Az Egyedi hangolás keretében a Szolgáltató a Licencvevő Webhelyére vonatkozó egyedi stíluslapot és szkriptet tölthet be a CDN-ről; a Felhasználó ehhez a Megrendeléssel hozzájárul, és bármikor kérheti annak eltávolítását.

2.9. Hibabejelentés. Ha a Felhasználó írásban, kellően részletezve (érintett URL, funkció, böngésző, reprodukálható lépések) jelzi a Widget működési hibáját vagy a Widget saját funkcióinak a WCAG-től való eltérését, a Szolgáltató a hibát megvizsgálja, és a Widget technikai korlátain belül, ésszerű határidőn belül orvosolja. A Licencvevő Webhelyének saját kódjára, tartalmára, tartalomkezelő rendszerére és harmadik fél bővítményeire a hibaelhárítás nem terjed ki. A Fogyasztó jogszabályon alapuló jogait a 13.2. pont tartalmazza.

3. Regisztráció és a szerződés megkötése

3.1. A Szolgáltatás igénybevételéhez regisztráció szükséges (név, e-mail-cím, jelszó). A Felhasználó köteles valós adatokat megadni és azokat naprakészen tartani. A Felhasználó köteles a Fiók hozzáférési adatait titokban tartani; a Fiókon keresztül végzett tevékenységért felel, ha a jogosulatlan hozzáférés az érdekkörében merült fel.

3.2. A Szolgáltatást kizárólag 18. életévét betöltött, cselekvőképes személy, illetve szervezet nevében annak képviseletére jogosult személy veheti igénybe. Aki szervezet nevében jár el, szavatolja, hogy erre jogosult.

3.3. A Felhasználó a Megrendelés során nyilatkozik arról, hogy Fogyasztóként vagy Vállalkozásként jár el. Ha a Felhasználó a számlázási adatai között cégnevet, adószámot vagy közösségi adószámot ad meg, ezzel kijelenti, hogy Vállalkozásként jár el. A valótlan nyilatkozat következményeit a nyilatkozó viseli.

3.4. A szerződéskötés technikai lépései:

a) regisztráció a Webhelyen;

b) a számlázási adatok megadása a Fiókban (név vagy cégnév, cím, ország, Vállalkozás esetén adószám vagy közösségi adószám);

c) a Licencvevő Webhelye domainjének megadása;

d) a Csomag kiválasztása (a Szolgáltató a domain aloldalszáma alapján Csomagot javasolhat);

e) az Elszámolási időszak (havi vagy éves) kiválasztása;

f) az összesítő oldal, amely feltünteti a domaint, a Csomagot, az Elszámolási időszakot, a fizetendő bruttó díjat és az automatikus megújulás tényét. Itt a Felhasználó elfogadja az ÁSZF-et és külön a kiemelt rendelkezéseket, megerősíti, hogy megismerte az Adatvédelmi tájékoztatót, Fogyasztó esetén pedig nyilatkozhat arról, hogy kéri a szolgáltatás azonnali megkezdését;

g) fizetés a fizetési kötelezettséggel járó „Fizetés most” gombbal, a Stripe fizetési felületén.

Ingyenes csomag esetén az e)–g) lépések elmaradnak; ilyenkor az ÁSZF elfogadása a regisztrációkor és a domain aktiválásakor történik.

3.5. Adatbeviteli hibák javítása. A Felhasználó a fizetés előtt bármely lépésnél visszaléphet, és a megadott adatokat javíthatja; az összesítő oldalon minden adatot ellenőrizhet. A számlázási adatok a Fiókban utólag is módosíthatók. A fizetés után észlelt hibát a support@guidebot.org címen kell jelezni.

3.6. A szerződés fizetős Csomag esetén a díj sikeres megfizetésével (a terhelés jóváhagyásával), Ingyenes csomag esetén a domain aktiválásával jön létre, határozatlan időre, a választott Elszámolási időszakokkal. A Szolgáltató a Megrendelést legkésőbb 48 órán belül e-mailben visszaigazolja. A visszaigazolás tartalmazza a domaint, a Csomagot, az Elszámolási időszakot, a díjat, az automatikus megújulásra és a lemondásra vonatkozó tájékoztatást, továbbá tartós adathordozón (az e-mail mellékleteként) a Megrendeléskor hatályos ÁSZF-et. Ha a visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg, a Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól.

3.7. A szerződés elektronikus úton megkötött, írásbeli szerződésnek minősül. A Szolgáltató a szerződést iktatja: a Fiók adatait, a Megrendelést, az elfogadott ÁSZF-változatot és az elfogadás időpontját elektronikusan rögzíti, és a jogszabályban előírt ideig megőrzi. A Megrendelések és a számlák a Fiókban utólag is elérhetők. A Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát.

3.8. A Szolgáltató jogosult a regisztrációt vagy a Megrendelést jogszerű okból elutasítani, különösen ha a tervezett használat jogellenes, a 2.6. pont (5) bekezdése szerinti kiemelt kockázatú, a Felhasználó valótlan adatokat adott meg, vagy korábban a jelen ÁSZF-et súlyosan megszegte.

3.9. A Látogatók a Widgetet a Licencvevő Webhelyén, a Felhasználó szolgáltatásának részeként használják; velük a Szolgáltató nem köt szerződést.

4. Licenc

4.1. A Felhasználó a szerződés időtartamára korlátozott, visszavonható, nem kizárólagos, nem átruházható és allicencbe nem adható jogot kap a Widget beágyazására és használatára kizárólag a Licencvevő Webhelyén („Licenc”). A Licenc a Szolgáltatás semmilyen részén nem ruház át tulajdonjogot.

4.2. Egy Licenc – eltérő Megrendelés hiányában – egy domainre vonatkozik. A Widget más domainre, aldomainre vagy további webhelyre csak további Licenccel ágyazható be.

4.3. A jelen ÁSZF-ben kifejezetten nem engedélyezett valamennyi jogot és a kapcsolódó szellemi tulajdonjogot a Szolgáltató fenntartja.

4.4. A Felhasználó nem jogosult, és harmadik személynek sem engedheti meg, hogy

a) a Szolgáltatást a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül allicencbe adja, terjessze, továbbértékesítse, illetve tárhely- vagy saját márkás (white-label) szolgáltatásként nyújtsa;

b) a Szolgáltatás részeit vagy a dokumentációt másolja, módosítsa, vagy belőlük származékos művet hozzon létre;

c) a Szolgáltatás kódját visszafejtse, dekompilálja, vagy a műszaki védelmi intézkedéseket (API-kulcs, domainhez kötés) megkerülje, kivéve, ha azt kötelezően alkalmazandó jogszabály kifejezetten megengedi;

d) a Licencet bérbe adja, eladja vagy egyébként átruházza;

e) a Guidebot védjegyeit, nevét, logóját vagy domainjeit a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül használja, a 16.3. pontban foglaltak kivételével;

f) a Szolgáltatás működését zavarja, a Szolgáltató rendszereit túlterhelje, vagy a 6.3. pont szerinti mérést befolyásolja.

4.5. A Szolgáltatásban felhasznált harmadik fél és nyílt forráskódú komponensekre a saját licencfeltételeik irányadók; ezeket a Felhasználó köteles betartani.

4.6. A Widget felületén a Szolgáltató neve, logója, a Webhelyre mutató hivatkozás és a verziószám jelenik meg. A logó elrejtése a Webhelyen ekként megjelölt Csomagokban lehetséges; ezeket a Felhasználó egyéb technikai úton nem távolíthatja el.

5. A Szolgáltatás nyújtása, frissítése, módosítása, támogatás

5.1. A Szolgáltató törekszik a Szolgáltatás folyamatos működésére, de rendelkezésre állási szintet (SLA) csak külön írásbeli megállapodás alapján vállal. Karbantartás, frissítés, valamint a tárhely- vagy CDN-szolgáltató kiesése idején a Widget átmenetileg nem jelenhet meg.

5.2. A Widget frissítései a CDN-en keresztül, a megjelenésük napjától automatikusan érvényesülnek; ehhez a Felhasználónak nincs teendője. A Szolgáltató a szerződés időtartama alatt biztosítja a Widget szerződésszerű működéséhez szükséges frissítéseket, ideértve a biztonsági frissítéseket is.

5.3. A Szolgáltató a Szolgáltatást (funkciókat, profilokat, megjelenést) a következő okokból módosíthatja: műszaki fejlesztés, biztonság, jogszabályi vagy hatósági követelmény, a böngészők, a technológia vagy a harmadik fél szolgáltatások változása, új funkciók bevezetése, illetve alig használt funkció megszüntetése. A módosítás a Felhasználónak többletköltséget nem okozhat. Ha a módosítás valamely fizetős Csomag lényeges funkcióját megszünteti vagy érdemben hátrányosan érinti, a Szolgáltató erről legalább 30 nappal előre értesíti a Felhasználót, kivéve, ha azonnali módosítást biztonsági ok vagy jogszabály tesz szükségessé. A Felhasználó ilyenkor az értesítéstől vagy a módosítástól (ha az későbbi) számított 30 napon belül díjmentesen felmondhat, és az előre megfizetett díj fel nem használt időszakra eső részét a Szolgáltató időarányosan visszatéríti.

5.4. Az Ingyenes csomag tartalmát és korlátait a Szolgáltató 30 napos előzetes értesítéssel módosíthatja vagy az Ingyenes csomagot megszüntetheti.

5.5. A Szolgáltató munkanapokon, munkaidőben e-mailben (support@guidebot.org) nyújt technikai támogatást, ésszerű válaszidővel. A támogatás terjedelme a Csomagtól függ. A Szakmai szolgáltatások külön díjazásúak.

5.6. A Szolgáltató jogosult a Licencvevő Webhelyén ellenőrizni a Widget beágyazását, és a 6.3. pont szerint mérni a Licencvevő Webhelyének nyilvános oldalait. Ez nem jelenti a Licencvevő Webhelyének üzemeltetését vagy felügyeletét.

5.7. A Szolgáltató nem üzemelteti a Licencvevő Webhelyét, és nem felel annak működéséért, elérhetőségéért, tartalmáért, illetve a Felhasználó által igénybe vett harmadik fél szolgáltatásokért.

6. Csomagok, korlátok és mérés

6.1. A Csomagok funkcióit, korlátait és díjait a Webhely csomagleírása tartalmazza. Egyes funkciók (például a profilok, az Egyedi hangolás, a testreszabható megjelenés vagy a logó elrejtése) csak meghatározott Csomagokban érhetők el.

6.2. A Csomagok korlátai: a) a Licencvevő Webhelyének aloldalszáma és b) a Widget havi betöltésszáma („API-hívás”). A Csomagonkénti értékeket a Webhely csomagleírása tartalmazza.

6.5. Ha a betöltésszám harmadik személy visszaélése (például mesterségesen generált lekérdezések) miatt nő, a Szolgáltató a Felhasználó kérésére a mérést felülvizsgálja. Ha a visszaélés valószínűsíthető, a korlátozást feloldja, és a visszaéléssel érintett betöltéseket nem veszi figyelembe.

6.6. Csomagváltás. Magasabb Csomagra a Fiókban bármikor, azonnali hatállyal lehet váltani. Csomagváltáskor a díjkülönbözetet a Szolgáltató az Elszámolási időszak hátralévő részére időarányosan számolja el: felár esetén azonnali terheléssel, alacsonyabb díj esetén jóváírással, amelyet a következő díjakba beszámít, a szerződés megszűnésekor pedig – ha az a Felhasználónak jár – visszatérít.

7. A Felhasználó kötelezettségei

7.1. A Felhasználó a Szolgáltatást a jelen ÁSZF-fel, a Megrendeléssel és a jogszabályokkal összhangban használja.

7.2. A Felhasználó felel a Licencvevő Webhelyének tartalmáért, kódjáért és adatkezeléséért, valamint azért, hogy az megfeleljen a rá vonatkozó jogszabályoknak, ideértve az akadálymentességi, fogyasztóvédelmi, elektronikus kereskedelmi és adatvédelmi előírásokat, továbbá az akadálymentességi nyilatkozat és a visszajelzési lehetőség biztosítását, ha jogszabály ezt előírja.

7.3. Tesztelés és kárenyhítés. A Felhasználó a Widget beágyazása után, valamint a Licencvevő Webhelyének módosításakor köteles ellenőrizni, hogy a Widget nem zavarja a Licencvevő Webhelyének működését, különösen az űrlapokat, a rendelési és fizetési folyamatokat, valamint a menüket. Ha működési zavart észlel, köteles a Widgetet haladéktalanul kikapcsolni vagy eltávolítani, és a Szolgáltatót értesíteni.

7.4. A Felhasználó nem kelthet olyan látszatot, hogy a Licencvevő Webhelye a Widget használata miatt akadálymentes, tanúsított vagy jogszabályoknak megfelelő, illetve hogy a Szolgáltató ezt ellenőrizte vagy jóváhagyta.

7.5. A Felhasználó a 10. pont szerint tájékoztatja a Látogatókat a Widget működéséről.

7.6. Tilos a Szolgáltatást jogellenes célra vagy tartalommal, mások jogait (különösen szerzői jogát, védjegyét, személyiségi jogát, üzleti titkát) sértő módon használni, kéretlen üzenet küldésére felhasználni, a Szolgáltató rendszereit károsítani, más Felhasználókat zavarni, vagy a Widget kódját módosítani.

7.7. A Szolgáltató jogosult bűncselekmény gyanúja esetén a hatóságokat értesíteni, és a jogellenes vagy a jelen ÁSZF-be ütköző használatot megtiltani.

8. Díjak, fizetés, számlázás, megújulás

8.1. A Szolgáltatás – az Ingyenes csomag kivételével – díjköteles. A díjakat a Webhely euróban (EUR) tünteti fel, az általános forgalmi adót tartalmazó bruttó árként. A fizetendő végösszeget az összesítő oldal a fizetés előtt feltünteti.

8.2. Az ügylet adózása a jogszabályok és a Felhasználó által megadott adatok (ország, adószám, közösségi adószám) alapján történik. A Vállalkozás felel az általa megadott adószám és közösségi adószám helyességéért és érvényességéért; a helytelen adatból eredő adóterhet és egyéb hátrányt ő viseli.

8.3. A fizetés bankkártyával (Visa, Mastercard, American Express, Discover) történik, a Stripe Payments Europe, Limited (Írország) fizetési szolgáltatásán keresztül. A bankkártya adatait a Stripe kezeli; a Szolgáltató a teljes kártyaszámot nem ismeri meg és nem tárolja, csak a kártya típusát és utolsó négy számjegyét látja.

8.5. Ha a díj terhelése sikertelen, a Szolgáltató a terhelést megismételheti. Ha a díj ezt követően sem teljesül, a Szolgáltató a fizetős funkciókat felfüggesztheti, és a domaint az Ingyenes csomagra állíthatja; a szerződés ilyenkor az Ingyenes csomag feltételeivel folytatódik.

8.6. Késedelem esetén Vállalkozás a Ptk. 6:155. §-a szerinti késedelmi kamatot és a 2016. évi IX. törvény szerinti 40 eurónak megfelelő behajtási költségátalányt, Fogyasztó a Ptk. 6:48. §-a szerinti késedelmi kamatot köteles megfizetni.

8.7. Díjmódosítás. A Szolgáltató a díjakat a költségek, az infláció, az adók vagy a Szolgáltatás tartalmának változása miatt módosíthatja. A meglévő Előfizetésekre a díjemelés a Felhasználó e-mailes értesítésétől számított legalább 30 nap elteltével következő első megújulástól alkalmazandó. Ha a Felhasználó a díjemelést nem fogadja el, az Előfizetést a megújulás előtt a 9.1. pont szerint lemondhatja; ilyenkor a díjemelés rá nem vonatkozik. Díjcsökkentés esetén az alacsonyabb díj a következő megújulástól alkalmazandó.

8.8. A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki, amely a Fiókban letölthető. A Felhasználó elfogadja az elektronikus számlát. A számlázási adatok helyességéért a Felhasználó felel.

8.9. (Vállalkozás) A Szolgáltató a Vállalkozással szembeni lejárt követeléseit a Vállalkozásnak járó visszatérítésbe beszámíthatja. A Vállalkozás a díjfizetést vitatott ellenkövetelésre hivatkozva nem tarthatja vissza.

9. Lemondás, elállás, visszatérítés és megszűnés

9.1. Az Előfizetés lemondása. A Felhasználó az Előfizetést bármikor lemondhatja a Fiókban (a domain beállításainál az „Előfizetés lemondása” gombbal) vagy a support@guidebot.org címre küldött e-mailben. A lemondás a folyó Elszámolási időszak végén hatályosul; addig a fizetős funkciók elérhetők. Ezt követően a domain automatikusan az Ingyenes csomagra áll át, amelyre az Ingyenes csomag korlátai (6.4. pont) vonatkoznak. A lemondás a folyó időszak végéig a Fiókban visszavonható. A folyó Elszámolási időszakra megfizetett díj – a 9.2., 9.3., 5.3. és 17.3. pontban, valamint a jogszabályban meghatározott esetek kivételével – nem jár vissza.

9.2. Pénzvisszafizetési garancia. A Szolgáltató – a Fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokon felül, minden Felhasználó számára – a teljes díjat, arányos díj levonása nélkül visszatéríti, ha a Felhasználó

a) az adott domainre vonatkozó első fizetős Előfizetését a díj megfizetésétől számított 14 napon belül, vagy

b) az éves Előfizetést annak automatikus megújulásától számított 14 napon belül

a support@guidebot.org címre küldött kérelemmel lemondja. A kérelemben meg kell adni a Felhasználó nevét, a domaint és a számla sorszámát. A havi Előfizetés megújulására a garancia nem vonatkozik. A visszatérítéssel a fizetős Előfizetés azonnal megszűnik, és a domain az Ingyenes csomagra áll át. A garancia ugyanarra a domainre egyszer vehető igénybe (az éves megújulás kivételével), és nem terjed ki a már teljesített Szakmai szolgáltatásokra.

9.3. A Fogyasztó elállási joga.

(1) A Fogyasztó a távollévők között kötött szerződéstől a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet).

(2) Az elállási jog egyértelmű nyilatkozattal gyakorolható, amelyet a Fogyasztó e-mailben (support@guidebot.org) vagy postán (9485 Nagycenk, Széchenyi Ödön utca 32.) küld meg. Ehhez az 1. mellékletben szereplő nyilatkozatminta is használható. Az elállás határidőben érvényes, ha a Fogyasztó a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldi. Az elállás gyakorlásának bizonyítása a Fogyasztót terheli.

(3) Ha a Fogyasztó kifejezetten kérte, hogy a szolgáltatás nyújtása az elállási határidő alatt megkezdődjön, jogszabály alapján az elállásig teljesített szolgáltatás arányos díját kellene megfizetnie. A Szolgáltató e díjat a 9.2. pontra tekintettel nem érvényesíti.

(4) A Szolgáltató a megfizetett teljes díjat az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül, az eredeti fizetési móddal téríti vissza; ez a Fogyasztónak többletköltséget nem okoz.

9.4. A Widget eltávolítása a Licencvevő Webhelyéről önmagában nem minősül lemondásnak vagy felmondásnak, és a díjfizetési kötelezettséget nem szünteti meg.

9.5. A Felhasználó a szerződést (a Fiókot) bármikor, a support@guidebot.org címre küldött e-mailben megszüntetheti. Fizetős Előfizetés esetén a megszűnés – a Felhasználó választása szerint – a folyó Elszámolási időszak végén vagy azonnal hatályosul; azonnali megszüntetés esetén a folyó időszak díja nem jár vissza, kivéve a 9.2. és 9.3. pontban foglalt esetet. Egy domain törlését a Fiókban is lehet kérni; a Szolgáltató a kérelmet legkésőbb 5 munkanapon belül teljesíti.

9.6. A Szolgáltató a szerződést 30 napos felmondási idővel, e-mailben, indokolás nélkül felmondhatja. Ilyenkor az előre megfizetett díj fel nem használt időszakra eső részét időarányosan visszatéríti.

9.7. A Szolgáltató a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, vagy a Szolgáltatást felfüggesztheti, ha a Felhasználó a 4. vagy a 7. pontot súlyosan megszegi, díjfizetési késedelembe esik (8.5. pont), a Szolgáltatást jogellenesen használja, valótlan adatokat adott meg, vagy ha ezt hatósági, illetve bírósági határozat írja elő. Súlyos szerződésszegés esetén előzetes felszólítás nem szükséges; egyéb esetben a Szolgáltató előbb ésszerű határidő tűzésével felszólítja a Felhasználót. Vállalkozást a szerződésszegése miatti azonnali felmondás esetén díj-visszatérítés nem illet meg. Fogyasztónak a Szolgáltató a fel nem használt időszakra eső díjat – a szerződésszegésből eredő igényei beszámítása után – visszatéríti.

9.8. A szerződés megszűnésével a Licenc megszűnik, és a Felhasználó köteles a beágyazó kódot eltávolítani. A Szolgáltató jogosult a Widget megjelenítését a Licencvevő Webhelyén technikai úton leállítani. A személyes adatokat a Szolgáltató az Adatvédelmi tájékoztató és a 2. melléklet szerint törli. A 2.4–2.7., 11., 13.1., 14., 15., 19., 21. és 22. pont, valamint a megszűnéskor fennálló fizetési kötelezettségek a megszűnés után is hatályban maradnak.

10. Személyes adatok és a Widget adatkezelése

10.1. A Felhasználó (ügyfél) személyes adatait a Szolgáltató adatkezelőként kezeli a https://guidebot.org/hu/privacy-policy címen elérhető Adatvédelmi tájékoztató szerint.

10.2. A Widget működése a Látogatók eszközén és a Szolgáltató rendszereiben:

a) a Widget a Látogató által választott beállításokat (nyelv, bekapcsolt funkciók és profilok) a Látogató böngészőjének helyi tárolójában (localStorage) tárolja, hogy azok a következő oldalbetöltéskor is érvényesüljenek;

b) a Widget a funkciók használatának számát a Látogató eszközén összesíti, és a következő oldalbetöltéskor a Licencvevő Webhelyének domainjével együtt a Szolgáltató statisztikai szerverére továbbítja; a Szolgáltató ebből kizárólag domainenkénti, havi összesített statisztikát tárol, egyes Látogatóhoz nem köti, és a Látogató IP-címét a statisztikában nem tárolja;

c) a Widget fájljainak letöltésekor a Látogató IP-címét, böngészőjének adatait és a hivatkozó oldal címét a CDN-szolgáltató a kérések kiszolgálása érdekében technikailag kezeli;

d) a Widget sütit (cookie) nem helyez el, a Licencvevő Webhelyének tartalmát és a Látogató által beírt adatokat nem továbbítja a Szolgáltatónak; a felolvasás a Látogató böngészőjében történik.

10.3. A Látogatók személyes adatai tekintetében a Felhasználó az adatkezelő, a Szolgáltató pedig adatfeldolgozó. Az adatfeldolgozás feltételeit a jelen ÁSZF részét képező 2. melléklet (Adatfeldolgozási feltételek) tartalmazza. A Csomagok korlátainak méréséhez, a számlázáshoz és a Szolgáltatás fejlesztéséhez a Szolgáltató összesített, személyes adatnak nem minősülő statisztikát használ. Amennyiben e célokból személyes adatot kezel, azt önálló adatkezelőként, az Adatvédelmi tájékoztató szerint teszi.

10.4. A Felhasználó köteles a Látogatókat a Licencvevő Webhelyén tájékoztatni a Widget működéséről és az ahhoz kapcsolódó adatkezelésről, és – ha jogszabály előírja – a szükséges hozzájárulást beszerezni. A Szolgáltató e tájékoztatáshoz mintaszöveget bocsáthat rendelkezésre. A Szolgáltató a Felhasználó saját adatvédelmi kötelezettségeit nem veszi át.

10.5. A Szolgáltató hírlevelet és reklámüzenetet kizárólag a Felhasználó külön, kifejezett és bármikor visszavonható hozzájárulása alapján küld. A regisztráció és az ÁSZF elfogadása nem minősül ilyen hozzájárulásnak. A szerződés teljesítéséhez szükséges rendszerüzenetek (például visszaigazolás, számla, limitértesítés, biztonsági értesítés) nem minősülnek reklámnak.

11. Szellemi tulajdon és visszajelzések

11.1. A Szolgáltatás, a Widget, a felhasználói felület, a dokumentáció, a védjegyek és a kapcsolódó tartalmak a Szolgáltató vagy licencadói szellemi tulajdonát képezik. A Felhasználó ezeket a 4. pontban meghatározott körön túl nem használhatja.

11.2. A Felhasználó megtartja a saját weboldalán általa létrehozott tartalmakon fennálló jogait.

12. Harmadik fél szolgáltatásai

A Szolgáltatás harmadik fél szolgáltatásaira épül vagy azokra hivatkozhat (például fizetési szolgáltató, CDN, a böngészők beszédszintézise, internetes keresők). A Felhasználó vagy a Látogató saját döntése alapján igénybe vett harmadik fél szolgáltatások tartalmáért, adatkezeléséért és rendelkezésre állásáért a Szolgáltató nem felel. A Szolgáltató által igénybe vett adatfeldolgozókra a 2. melléklet irányadó.

13. Szerződésszerű teljesítés és szavatosság

13.2. Fogyasztóval szemben a Szolgáltató a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerint felel azért, hogy a Szolgáltatás a szerződés teljes időtartama alatt szerződésszerű legyen. Ez azt jelenti, hogy a Szolgáltatás megfelel a csomagleírásnak és a 2. pontban leírt jellemzőknek, rendelkezik az ilyen szolgáltatásoktól elvárható tulajdonságokkal, és a Szolgáltató biztosítja a szükséges frissítéseket. A 2.2. pontban leírt jellemzők a Szolgáltatás tulajdonságai, amelyeket a Fogyasztó a Megrendelés előtt külön megismert és kifejezetten elfogadott. Hibás teljesítés esetén a Fogyasztó kérheti a szerződésszerű állapot helyreállítását (kijavítást). Ha ez nem lehetséges, vagy a jogszabályban meghatározott más esetben, árleszállítást kérhet, illetve – ha a hiba nem jelentéktelen – a szerződést megszüntetheti. A Fogyasztó köteles ésszerű mértékben együttműködni annak megállapításában, hogy a hiba oka a Fogyasztó digitális környezete (például weboldala, böngészője vagy tartalomkezelő rendszere).

13.3. A hibát a 2.9. pont szerint kell bejelenteni. A Fogyasztó jogszabályon alapuló jogait a bejelentés módja nem korlátozza.

14. Felelősség

14.4. A Felhasználó köteles a kár elhárítása és csökkentése érdekében az adott helyzetben elvárható intézkedéseket (különösen a 7.3. pont szerinti kikapcsolást vagy eltávolítást) megtenni. Az ennek elmulasztásából eredő kárért a Szolgáltató nem felel. A Felhasználó közrehatása esetén a Szolgáltató felelőssége a közrehatás arányában csökken.

14.5. A 14.2–14.3. pont nem vonatkozik a szándékosan, súlyos gondatlansággal vagy bűncselekménnyel okozott szerződésszegésre, az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésre, valamint azokra az esetekre, amelyekben a felelősség korlátozását jogszabály kizárja.

14.6. Fogyasztóval szemben a Szolgáltató a Ptk. szabályai szerint felel; a 14.2., 14.3. és 14.7. pont Fogyasztóra nem alkalmazandó.

14.8. A díjak megállapítása a jelen 2., 13. és 14. pontban foglalt kockázatmegosztásra figyelemmel történt.

15. Kártalanítás (Vállalkozás)

15.2. A Szolgáltató a tudomására jutott ilyen igényről ésszerű időn belül értesíti a Vállalkozást, és lehetővé teszi, hogy az a védekezésben közreműködjön. A Szolgáltató a saját védekezésének jogát fenntartja. A Vállalkozás a Szolgáltató felelősségét elismerő egyezséget csak a Szolgáltató hozzájárulásával köthet.

15.3. A Fogyasztó a jogszabályok szerint felel az általa jogellenesen okozott kárért; a 15.1. pont rá nem alkalmazandó.

16. Referencia és védjegyhasználat

16.2. Fogyasztó nevét a Szolgáltató csak a Fogyasztó külön, kifejezett hozzájárulásával tünteti fel referenciaként.

16.3. A Felhasználó a Guidebot nevet és logót kizárólag annak tényszerű jelzésére használhatja, hogy a Licencvevő Webhelye a Widgetet alkalmazza, és nem kelthet olyan látszatot, hogy a Szolgáltató a weboldalt tanúsította, auditálta vagy akadálymentesnek minősítette.

16.4. A Szolgáltató a referenciaként feltüntetett weboldalakról sem állítja, hogy azok akadálymentesek vagy jogszabályoknak megfelelnek.

17. Az ÁSZF módosítása

18. Vis maior

Nem minősül szerződésszegésnek, ha a teljesítés elmaradását vagy késedelmét a Fél ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható körülmény okozza, így különösen elemi csapás, járvány, háború, hatósági intézkedés, közüzemi, tárhely- vagy CDN-szolgáltatói kiesés, internetes gerinchálózati zavar vagy olyan kibertámadás, amely ellen a Fél az elvárható védekezéssel sem tudott eredményesen fellépni. A vis maior megszűnése után a Felek jóhiszeműen folytatják a teljesítést. 60 napot meghaladó vis maior esetén bármelyik Fél felmondhatja a szerződést; ilyenkor az előre megfizetett díj fel nem használt időszakra eső része visszajár.

19. Titoktartás

A Felek a szerződés teljesítése során tudomásukra jutott, nem nyilvános műszaki, üzleti és ügyféladatokat bizalmasan kezelik, és azokat harmadik személynek nem adják át, kivéve, ha jogszabályi vagy hatósági kötelezettség ezt előírja, vagy ha az átadás a Szolgáltatás nyújtásához szükséges alvállalkozónak történik. A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnését követő 3 évig fennmarad.

20. Panaszkezelés és jogérvényesítés

20.1. A Felhasználó a Szolgáltatással kapcsolatos panaszát e-mailben (support@guidebot.org) vagy postán (9485 Nagycenk, Széchenyi Ödön utca 32.) terjesztheti elő. A Szolgáltató a panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja; elutasítás esetén indokolást ad. A panaszt és a választ a Szolgáltató a jogszabályban előírt ideig megőrzi.

20.2. Ha a panasz rendezése nem vezetett eredményre, a Fogyasztó

a) a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, illetve a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. Ez utóbbi a Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület (9021 Győr, Szent István út 10/A.); a békéltető testületek elérhetőségei a https://www.bekeltetes.hu oldalon találhatók. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli;

b) a fogyasztóvédelmi hatósághoz (a lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatalhoz) fordulhat;

c) bírósághoz fordulhat;

d) más uniós tagállamban lakóhellyel rendelkező Fogyasztóként az Európai Fogyasztói Központ Magyarország (https://www.magyarefk.hu) segítségét kérheti.

21. Irányadó jog és illetékesség

21.1. A jelen ÁSZF-re és a Felek jogviszonyára a magyar jog az irányadó, az ENSZ nemzetközi adásvételi egyezményének (CISG) kizárásával. Fogyasztó esetén ez a jogválasztás nem fosztja meg a Fogyasztót azoktól a védelmet nyújtó rendelkezésektől, amelyek a szokásos tartózkodási helye szerinti jogban kötelezőek (593/2008/EK rendelet 6. cikk).

21.3. Fogyasztóval szemben a jogszabály szerint illetékes bíróság jár el; a Fogyasztó elleni eljárás a Fogyasztó lakóhelye szerinti bíróság előtt indítható.

22. Záró rendelkezések

22.1. A jelen ÁSZF a Felek teljes megállapodását tartalmazza a tárgyában, és hatályon kívül helyez minden korábbi, ugyanerre vonatkozó megállapodást, ideértve a Szolgáltató 2023. augusztus 24-i weboldali feltételeit és a 2025. május 27-i szolgáltatási szerződésszöveget. Kivételt képeznek a még teljesítendő, külön írásba foglalt egyedi Megrendelések.

22.2. Az egyedi Megrendelés írásban módosítható; az e-mail írásbeli alaknak minősül. A Szolgáltató részéről a jelen ÁSZF 2., 13., 14. és 15. pontjától eltérő kötelezettségvállalás csak az ügyvezető által, kifejezetten „az ÁSZF-től eltérő egyedi megállapodás” megjelöléssel tett írásbeli nyilatkozattal érvényes. A Szolgáltató munkatársainak ügyfélszolgálati és értékesítési közlései ilyennek nem minősülnek.

22.3. Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az a többi rendelkezést nem érinti. Az érvénytelen rendelkezés helyébe – Vállalkozással szemben – az eredeti célhoz és gazdasági hatáshoz legközelebb álló érvényes rendelkezés lép.

22.4. A Szolgáltató a szerződést jogutódjára vagy kapcsolt vállalkozására átruházhatja. A Vállalkozás ehhez a Megrendeléssel előzetesen hozzájárul. Fogyasztó esetén a Szolgáltató az átruházásról legalább 30 nappal előre értesíti a Fogyasztót, aki ilyenkor a szerződést díjmentesen felmondhatja. A Felhasználó a Licencet nem ruházhatja át (4. pont).

22.5. A Szolgáltató a Felhasználónak a Fiókban megadott e-mail-címére küld értesítést. Az értesítést – ellenkező bizonyításig – a küldést követő munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni.

22.6. A jelen ÁSZF a hatálybalépését követően kötött szerződésekre alkalmazandó. A hatálybalépéskor fennálló szerződésekre a 17. pont szerinti eljárással alkalmazandó; a kiemelt rendelkezéseket a Szolgáltató a Fiókba történő következő belépéskor külön elfogadásra bocsátja.

1. melléklet – Elállási/felmondási nyilatkozatminta

(csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: Codemium Kft., 9485 Nagycenk, Széchenyi Ödön utca 32., support@guidebot.org

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Szolgáltatás (domain és Csomag): ………………………………………………

Szerződéskötés időpontja: ………………………………………………

A fogyasztó(k) neve: ………………………………………………

A fogyasztó(k) címe: ………………………………………………

A Fiókhoz tartozó e-mail-cím: ………………………………………………

A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ………………………………

Kelt: ………………………………

2. melléklet – Adatfeldolgozási feltételek (GDPR 28. cikk)

1. Felek és szerepkörök. A jelen melléklet a Felhasználó mint adatkezelő („Adatkezelő”) és a Szolgáltató mint adatfeldolgozó („Adatfeldolgozó”) között az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) 28. cikke szerinti szerződésnek minősül, a Widget Licencvevő Webhelyén történő működése során a Látogatók személyes adatainak kezelésére.

2. Tárgy és időtartam. Az adatfeldolgozás tárgya a Widget nyújtása a Licencvevő Webhelyén. Időtartama megegyezik a szerződés időtartamával, kiegészítve a 13. pont szerinti törlés idejével.

3. Az adatfeldolgozás jellege és célja: a Widget fájljainak kiszolgálása a CDN-ről; a Látogatói beállítások tárolásának lehetővé tétele a Látogató eszközén; a Widget betöltéseinek és a funkciók használatának mérése domainenként összesítve (az ÁSZF 6.3. pontja szerint); hibaelhárítás.

4. Az érintettek köre: a Licencvevő Webhelyének Látogatói.

5. A személyes adatok típusa: IP-cím, böngésző- és eszközadatok (user agent), a hivatkozó oldal címe, a kérés időpontja, valamint a Widget beállításai és a funkciók használatának számlálói. A Felek tudomásul veszik, hogy egyes profilok használatából a Látogató egészségi állapotára vonatkozó következtetés vonható le. Az Adatfeldolgozó ezért e számlálókat kizárólag domainenként összesítve, egyes Látogatóhoz nem köthető módon, IP-cím nélkül tárolja, és azokból egészségügyi következtetést nem von le.

6. Utasítások. Az Adatfeldolgozó a személyes adatokat kizárólag az Adatkezelő írásbeli utasításai alapján kezeli; ilyen utasításnak minősül a jelen ÁSZF és a Fiókban megadott beállítás. Ha az Adatfeldolgozó szerint valamely utasítás jogszabályba ütközik, erről haladéktalanul tájékoztatja az Adatkezelőt.

7. Titoktartás. Az Adatfeldolgozó biztosítja, hogy a személyes adatokhoz hozzáférő személyek titoktartási kötelezettséget vállaljanak, vagy jogszabályon alapuló titoktartási kötelezettség alatt álljanak.

8. Adatbiztonság. Az Adatfeldolgozó a GDPR 32. cikke szerinti megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazza, így különösen: titkosított adatátvitel (HTTPS), a rendszerekhez való hozzáférés jogosultsághoz kötése, a statisztikák összesített, IP-cím nélküli tárolása, valamint a rendszerek rendszeres frissítése.

9. További adatfeldolgozók. Az Adatkezelő általános felhatalmazást ad további adatfeldolgozók igénybevételére. A jelenlegi további adatfeldolgozók: BunnyWay d.o.o. (Szlovénia) – CDN, a statisztika fogadása peremszerveren; Tárhely.Eu Szolgáltató Kft. (Magyarország) – a Webhely és a Widget egyes erőforrásainak tárhelye. Az Adatfeldolgozó a változásról legalább 15 nappal előre, a Webhelyen és e-mailben értesíti az Adatkezelőt, aki a változás ellen kifogást emelhet. Ha a kifogás nem rendezhető, az Adatkezelő kizárólagos jogorvoslata a szerződés díjmentes felmondása. Az Adatfeldolgozó a további adatfeldolgozóval a jelen mellékletben foglaltakkal azonos adatvédelmi kötelezettségeket köt ki, és annak teljesítéséért az Adatkezelő felé felel.

10. Harmadik országba továbbítás. Az Adatfeldolgozó a Látogatók személyes adatait jelenleg nem továbbítja az Európai Gazdasági Térségen kívülre. Ilyen továbbításra kizárólag a GDPR V. fejezetében foglalt feltételekkel kerülhet sor.

11. Érintetti jogok. A Látogatói beállítások a Látogató eszközén tárolódnak, és a Látogató azokat a böngészője beállításaiban vagy a Widget „Visszaállítás” funkciójával törölheti. Az Adatfeldolgozó az érintetti kérelmek teljesítésében az Adatkezelőt ésszerű mértékben segíti.

12. Segítségnyújtás és incidens. Az Adatfeldolgozó ésszerű mértékben segíti az Adatkezelőt a GDPR 32–36. cikkében foglalt kötelezettségek teljesítésében. Adatvédelmi incidensről az Adatkezelőt indokolatlan késedelem nélkül értesíti, a rendelkezésére álló információkkal.

13. Törlés. A szerződés megszűnésekor az Adatfeldolgozó a Látogatókra vonatkozó személyes adatokat törli. A domainenként összesített, személyes adatnak nem minősülő statisztika megőrizhető. A CDN-szolgáltató technikai naplóira annak saját megőrzési ideje irányadó.

14. Ellenőrzés. Az Adatfeldolgozó az Adatkezelő rendelkezésére bocsátja a jelen melléklet teljesítésének igazolásához szükséges információkat. Az Adatkezelő által kezdeményezett ellenőrzést elsősorban dokumentumok alapján, legfeljebb évente egyszer, 30 napos előzetes értesítéssel, titoktartás mellett és az Adatkezelő költségére lehet lefolytatni.

15. Felelősség. A Felek egymás közötti felelősségére – a GDPR által megengedett mértékben – az ÁSZF 14. pontja irányadó.